　　罗天上仙陈太忠，因为情商过低只知道修炼，在冲击紫府金仙的紧要关头时，被人暗算 ...

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第3091章何为品牌（上）

2022-2-19 20:39

　　见陈太忠拒绝，高伟也就没有再坚持，其实对高厅长来说，知道小陈无意承办，那就已经达到了目的，更别说他还听出来了，文明办对承办这样的活动，兴趣也不大。
　　不过陈太忠也没想到，他随口答应这么一句，下午褚伯琳的电话就追了过来，褚台长情绪激烈地表示，太忠你怎么能答应文化厅，让他们出面承办呢？
　　就算我答应了，你也不用情绪这么激动吧，无非是一个文化节，有什么了不得的？陈主任觉得有点莫名其妙，“我怎么可能替领导答应这种事？我只是表示，不管谁承办，一定要强调配合，否则我是会反对的。”
　　“这个文化节的承办，对提升省台的形象，有着非常重要的现实意义，”褚伯琳听他这么说，马上就顺着杆子爬了上来，“要是咱省台层次上去了，武警战士还会被一个小歌手辱骂吗？这个机会我当仁不让。”
　　你让不让的，跟我有一分钱的关系吗？陈太忠真是无奈了，不过同时他也算明白，为啥两个堂堂的一把手，都务必要争取这个承办权了，经济利益倒是还在其次，最关键的是，他们非常在意文化节所带来的后续影响。
　　“您让不让，要跟高伟商量啊，要不找部长也行，”他很恼火地发话了，“我就是一个具体办事的，我说了不算，您也别让我犯错误。”
　　说完这话之后，他不管不顾地压了电话，心说这叫个什么逻辑，放着潘剑屏、秦连成不知道联系，非要找我说这种不靠谱的事儿。
　　大概下午四点钟的模样，又有人打电话进来，却是三一五晚会带来的后续效应，打电话的这位说，他家的净水器不好用了，厂家不给修。
　　这个事情你不该找我啊，陈太忠有点抓狂，我这是文明办的办公电话，他有心想问一下，这个电话是谁告诉你的，可是转念一想，算了，我先了解一下情况吧，“这个问题，你没有跟12315反应吗？”
　　“反应了啊，他们说没办法处理，”那位在电话里很郁闷地回答，“厂家的办事处跑了，找人也找不到，没办法协调。”
　　这还真就没办法了，陈太忠听说之后，是越发地无语了，连人都联系不上，还怎么协调？“你可以请12315的人代为联系厂商总部，我这里是文明办，工商局的人不作为的话，我可以过问，但是我们并不直接负责协调厂家和消费者的关系。”
　　“可就是12315的人要我给文明办打电话，”那位听得也是一头雾水，“我也是从老丈人那儿打听到的这个电话，他说您是热心人。”
　　“你老丈人……谁呀？”陈太忠真是越听越迷糊，你要是有关系，早点报出来嘛，跟我扯那些有的没的，调戏陈主任令你很有成就感？
　　不成想，这位还真不是不报，关键是关系太远，他老丈人是市委党校的一个老干部，陈太忠根本想不起老薛是哪个，不过，党校的老干部们对他印象很好，他倒也不便不闻不问。
　　又说几句之后，他才搞清楚这人为什么给他打电话，敢情此人买的净水器，是响当当的雅乐牌的，买的时候花了五千块钱。
　　雅乐是国内的知名品牌，但是这个品牌的名气不在净水器上，而是空调、冰箱之类的，也就是因为有这么个名气，消费者才愿意花五千块钱来装净水器。
　　净水器的效果也不错，但是用得久了要换滤芯，而这位家里的净水器除了滤芯要换，还出了点小问题，于是他打个电话给办事处——还在保修期内呢，不成想接电话的人告诉他，这个办事处早就搬走了。
　　这一下，他就不答应了，顺着说明书的电话号码，直接就打到了雅乐净水器的总厂，结果那边告诉他，天南省的雅乐净水器是分销商承包的，现在时间到了，承包商满足不了厂里的条件，取消了资格。
　　厂商的态度很明确，你想买滤芯，直接给厂里打钱吧，写清你的地址，我们给你送到家，至于说你想修，那得等谈下新的承包商——一时半会儿是不要指望了，先将就用吧。
　　这尼玛的是什么态度！这位就恼了，我装了净水器是要喝水，三五个月不喝水，那成什么了？他是个很自力更生的消费者，索性找到了雅乐总部的电话，打电话过去投诉，说你们雅乐做为知名品牌，这么搞不行啊。
　　接电话的服务小姐沉默了好一阵，最后才告诉他，经过她的了解，这个雅乐净水器，只是挂靠在雅乐这个牌子的名下，生产、销售和财务，都是独立的，挂靠的时候就说好了的，总部不能去干预。
　　这都是什么事儿嘛，这位忍无可忍，终于将电话打到了12315，将事情哇啦哇啦一说，那边调查一遍之后，很遗憾地表示——情况正是你反应的这样，现在的素波，确实联系不上雅乐净水器的人，我们也爱莫能助。
　　不能让雅乐空调或者雅乐冰箱的人处理一下问题？这位不死心，我这五千块钱花得太憋屈，而且我可以肯定，素波买了净水器的，绝对不止我一个人，他们的售后也是问题。
　　各自独立经营的，我们真不好出面协调，315这边表示很苦恼，不过最终，他们还是提了一个建议：这个事情，你找工商消协这些，意思不大，向省委文明办反应一下吧——不诚信经营，文明办可以过问的。
　　这个建议虽然不无道理，但是对一般人来说，基本上是无用的，谁投诉厂商还投诉到省委去？所幸的是，打电话这位小有门路，居然弄到了陈主任的电话号码。
　　“啧，”陈太忠听完，沉吟一下，他总算明白，为什么工商的人要撺掇别人打电话给自己了，这个案例比较复杂，普通的政府部门，还真的不太合适出面。
　　这年头没有售后或者厂家倒闭的现象也不少，消费者们吃了亏也就只有认了，但是这个净水器不一样，它头上顶着响当当的一块招牌。
　　就是打电话这位说的话了，要不是冲着“雅乐”两个字，我吃傻逼了，花五千块去买一个净水器？大街上杂牌净水器多得是。
　　既然大家是冲着你这个牌子去的，你就有责任保护好这一块品牌，陈太忠觉得此事很有代表意义，至于说雅乐把净水器的业务外包了——我管你外包没有呢？
　　这种看起来不太讲理的事情，还就得他去做，虽然工商部门也能出面，但是这年头的干部，从来都是多一事不如少一事，要是个小一点的牌子，他们或者还有兴趣去敲诈点什么，顺便把问题处理了，可雅乐的牌子真的太大，搞这种大品牌还真是有风险。
　　其实雅乐总部说的话也没有错，集团大了，不同的业务就是各自负责，就像凯瑟琳说的那句话，西门子工控和西门子通信都叫西门子，但是凤凰水利局和凤凰电力局还都是凤凰打头的呢，能一样吗？
　　不过陈太忠不打算说这些，他找了找电话，直接一个电话打到雅乐总部，“我是天南省委文明办的，你们的雅乐系列产品，服务质量存在严重缺陷，通知你们天南的负责人，今天下午六点之前，来我们外联办说明问题，电话号码是……”
　　服务小姐听得好悬没晕过去，问了好几遍之后，才确定这不是玩笑，“但是这个陈生……陈主任，您能具体说一说是哪一款型号的产品吗？”
　　“我不需要告诉你是哪一款产品，”陈太忠哼一声，“有缺陷就是有缺陷，我打这个电话，不是要听解释，我是通知你们公司，今天没人来，明天就上报，一周内，整个天南我下你的产品，不信你试一试。”
　　“但是……您总得说清楚是冰箱还是空调，或者……热水器？”服务小姐觉得自己要崩溃了，“我汇报上去，领导们也好有针对性地做出安排。”
　　然而，电话里传来的回答，让她彻底地崩溃了，“你们这个破厂子，也好意思自称领导？都来……所有的产品，都来！”
　　雅乐总部的接待电话，有录音功能，虽然这个年代的服务电话系统，功能不像几年后那么完善，但是服务小姐问了好几遍，这个时间足够她打开录音键了。
　　拿着这个录音，她就找班长去反应了，班长又找到主任和部长，下面的员工也就算了，越到上面的领导，就越觉得这个电话有问题，天南省委文明办……关注我们的服务质量——这都是哪儿跟哪儿？
　　必须指出的是，雅乐确实是个大集团，这样的商业巨头，平常能接触到很多千奇百怪的事情，各种敲诈勒索的手段也层出不穷，像冒充中央首长的亲戚，直接找上门勒索的事情，也发生了不止一起。
　　所以对这个电话，雅乐这边倒也没太以为然，就是一个电话通知雅乐空调天南分公司的经理贺立，要他去了解一下情况。

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